Se você está buscando o Marketing Analytics para entender como medir o desempenho das suas estratégias de marketing e obter insights valiosos sobre o comportamento da sua audiência, é importante começar considerando as métricas básicas para o Marketing Analytics.
Neste artigo, eu vou explorar duas taxas fundamentais que todo profissional de marketing deve conhecer e dominar, permitindo que você avalie o sucesso das suas campanhas, identifique oportunidades de melhoria e tome decisões embasadas.
Os destaques serão para a taxa de conversão e para taxa de rejeição, ou, a sua versão oposta adotada depois do Google Analytics 4, a taxa de engajamento.
Não importa se você está apenas começando sua jornada no marketing analytics ou se deseja reforçar seus conhecimentos básicos, este artigo será seu guia daqui pra frente. Vamos lá:
O que é Taxa de Conversão?
Atenção! Essa é uma métrica chave para medir o sucesso das suas campanhas de marketing.
A taxa de conversão é um indicador que mede a proporção de visitantes do seu site que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra, preencher um formulário ou assinar uma newsletter.
Esta ação desejada é chamada de conversão. A taxa vem do cálculo sobre a frequência com que essa ação desejada acontece a cada 100 visitantes (ou sessões, conforme a ferramenta de análise).
Para calcular a taxa de conversão propriamente, basta dividir o número de conversões pelo número total de visitantes (ou sessões) e multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem.
Por exemplo: se o site teve 100 conversões em 1000 visitantes, sua taxa de conversão seria de 10% (100 conversões / 1000 visitantes = 0,1 = 10%)
Por que é importante?
A importância dessa métrica está no fato de que ela fornece uma visão clara do desempenho das suas campanhas de marketing.
Ao acompanhar a taxa de conversão, você pode identificar pontos fortes e fracos nas suas estratégias ou na comunicação específica de conversão, e a partir daí otimizar e maximizar a taxa de conversão. Ou seja, pode subir de 10 pessoas a cada 100, para 12, 15, 20 pessoas a cada 100, comprando, ou cadastrando no site, ou seja qual for a conversão.
Assim, a taxa de conversão é um indicador-chave para avaliar a eficácia das suas páginas de destino, anúncios e todo o funil de conversão.
A taxa de conversão, portanto, revela o quão eficaz suas estratégias de marketing são em converter visitantes em clientes ou leads qualificados.
Taxa de Rejeição e Taxa de Engajamento
Provavelmente você já ouviu falar da taxa de rejeição. Ela foi uma métrica central nos dados apresentados pelo Google Analytics até antes da sua versão 4. O GA4 trocou essa métrica pelo seu oposto, que é a Taxa de Engajamento.
Ambas métricas são de alta relevância para a avaliação do sucesso das campanhas de marketing.
A taxa de engajamento, em um site, visa medir a quantidade de visitantes (ou sessões) que interagem com o site além de simplesmente chegar nele.
Ou seja, quem apenas abre uma página do site e já fecha logo em seguida, em poucos segundos, não se considera como engajado, portanto, considera-se uma rejeição.
Este é o modelo de funcionamento destas métricas a partir do Google Analytics 4, para esta ferramenta.
A taxa de engajamento é calculada como o número de visitantes engajados (ou sessões engajadas), sobre o total de visitantes (ou sessões). Por exemplo: 300 sessões engajadas / 400 sessões no total = 0,75 = 75% de taxa de engajamento.
Para calcular a taxa de rejeição, ou você divide número de visitantes (ou sessões) que saíram sem interações secundárias com o site pelo número total de visitantes (ou sessões) e multiplique por 100 para obter a porcentagem; ou simplesmente subtraia da taxa de engajamento. Para um site com 75% de taxa de engajamento, o restante, 25% é a taxa de rejeição.
Esta é a relação entre essas métricas a partir do Google Analytics 4.
Por que se importar com essas métricas?
A importância dessas métricas é que elas revelam a qualidade do tráfego que está sendo direcionado para o seu site. Uma taxa de rejeição alta pode indicar problemas com a relevância do seu conteúdo, usabilidade do site ou segmentação inadequada.
A taxa de engajamento alta, por outro lado, indica que a audiência que chega ao site “está gostando” e segue navegando e/ou interagindo com o site de outras formas.
Tanto uma, quanto outra, é taxa crítica para medir o engajamento do seu público. Ao monitorar e otimizar uma dessas taxas, você pode melhorar a experiência do visitante no site e melhorar a performance das ações de marketing como um todo.
Como Monitorar e Calcular essas Taxas no GA4?
Para começar do mais simples, a taxa de engajamento é calculada automaticamente a partir da instalação padrão do Google Analytics 4. Não é necessária nenhuma configuração extra.
Já a taxa de conversão exige configurações extras, com as quais você indica para o GA4 quais são os eventos que caracterizam uma conversão: A visualização de uma página específica ou outra ação (clicar em botão, enviar formulário, assistir um vídeo ou outra ação específica).
Essas configurações diferenciadas eu ensino no meu curso Analytics Overdrive. Com o auxílio do Google Tag Manager, todo tipo de interação do visitante com o site fica bem simples de monitorar.
Com o GA4 implementado corretamente, bem como com as configurações extras devidamente ajustadas, a ferramenta já faz os cálculos ao exibir as métricas. Aí, cabe a você analisar e tomar as decisões.
Passos os quais eu também oriento sobre no curso: tanto o que analisar, quanto o que fazer conforme os dados que você vai encontrar.
Daqui pra frente, lembre-se de sempre analisar os resultados do site junto a essas métricas básicas qualitativas: taxa de conversão e taxa de rejeição ou engajamento.
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